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家庭宽带服务承诺(2018版)

用户评价: 5.0分

资费标准:
(详情参见资费信息)
生效方式:
(详情参见生效信息)
开放品牌:
全球通 动感地带 神州行
所属地市:
全省
开放时间:
2018年05月17日--结束时间另行通知
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  • 业务介绍
  • 办理生效

一、服务承诺

名称

内容

承诺一:当日办理,当日装机

在承诺区域范围内,每日14点前新装业务办理成功,且预约当日安装的客户,当日完成上门安装。非承诺区域客户在48小时内完成装机、移机(如客户有预约时间的按预约时间上门安装)。

承诺二:当日报障,当日维修

在承诺区域范围内,客户每日16点前通过10086热线、浙江移动手机营业厅申报宽带障碍,当日完成维修。非承诺区域客户在24小时内维修(如客户有预约时间的按预约时间上门维修)。

承诺三: 7*24小时在线服务

10086客服热线、浙江移动手机营业厅、门户网站每天24小时提供不间断服务。

承诺四:装移修障超时补偿

在承诺范围内,移动宽带装机、移机、修障超出承诺时限均按相应标准进行超时补偿。

承诺五:宽带资费自主选择

经授权的移动宽带受理网点均可办理裸宽带或融合套餐产品,客户可根据自身需求自由选择。

承诺六:极光宽带速度快

极光宽带用户全部采用先进的光纤接入技术,接入下行速率最高可达千兆。

二、免责条款

   由于以下原因造成未在承诺时限完成宽带接入装机、修障的,我公司将不予补偿:

1、恶劣天气、自然灾害等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况不予补偿。

2、市政建设、道路改造、停电、电缆被偷盗、管线接入协议排他区域、网间互联、网站内容提供方及其他第三方原因影响装机、修障施工或宽带正常使用的不予补偿。

3、资源不具备、我公司已告知启动应急工程,应急施工期间或已采取替代措施的不予补偿。

4、已在主流媒体、网上营业厅或营业厅进行公示的网络调整、升级等原因不予补偿。

5、客户自身原因,包括在我公司承诺时限内或者在客户预约时间内不配合我公司工作人员上门进行装机、修障,或客户要求缓装、缓修,或客户电脑、局域网等自购设备产生的故障不予补偿。

6、春节期间(年三十至年初六)不在承诺范围内。

三、相关说明

1、“当日装机、当日维修”承诺区域范围

   “当日装机、当日维修”承诺区域范围指城市(含县城)指定范围中宽带资源覆盖区域,在各市县区公司营业厅进行公示。

2、超时补偿标准

   (1)宽带接入新装、移机、修障超时补偿标准:经查属实,超时一次补偿20元话费,同一宽带账号当月补偿上限为一次,当年补偿上限为三次。

   (2)补偿金额以话费方式直接充入客户宽带账号关联手机号码的充值账户。

四、温馨提醒

1、宽带资费以各地营业厅或浙江移动手机营业厅、网站公示为准。“当日装机、当日维修”承诺区域范围以各地营业厅公示为准,宽带资源覆盖到位情况请详询营业厅。浙江移动手机营业厅:http://dx.10086.cn/y7ZRrQv。公司网站:www.zj.10086.cn。

2、本承诺仅涵盖家庭有线宽带基础业务的装移和修障服务,不含宽带电视等增值业务。

3、10086客服热线每天07:00-22:00提供人工咨询、受理及报障服务,22:00-07:00仅提供报障服务。浙江移动手机营业厅、网站全天24小时提供在线服务。

4、客户在8:00至20:00提出的装机、移机、修障业务申请以我公司受理的时间为准,20:00至次日8:00提交的业务申请一律从次日8:00起算承诺开始时间。

5、客户认为我公司违反承诺,应在90天(自承诺开始时间计算)通过10086热线申请补偿。超过90天未申请的,视为客户没有异议,客户不得再要求补偿。

6、本服务承诺自2018年5月17日起实施。本承诺生效之日起,《2015版中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺》同时废止。我公司通过营业厅、浙江移动手机营业厅、网站、报刊、广播或电视等方式之一进行公告后,可以对本服务承诺予以修改。

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