网上营业厅

首页 >  网上营业厅 >  业务办理 >  上网业务 >  家庭宽带服务承诺

业务排行榜
家庭宽带服务承诺

用户评价: 5.0分

资费标准:
(详情参见资费信息)
生效方式:
(详情参见生效信息)
开放品牌:
全球通 动感地带 神州行
所属地市:
全省
开放时间:
2015年05月01日--结束时间另行通知
窗口5秒之后自动消失
操作成功!

该业务已成功收藏,您还可以收藏个业务。查看 我的收藏

确定
下载推荐短信
  • 手机号码:
  • 验 证 码:
发送
下载推荐短信

短信发送成功!

确定

请选择分享平台:qq空间新浪微博腾讯微博
  • 业务介绍

名称内容
承诺一:48小时装移机在资源到位前提下,自业务受理时间起48小时内完成装机、移机(与客户有预约时间的按预约时间上门安装)。  
承诺二:24小时修障在承诺区域范围内,客户通过10086热线申报宽带障碍,承诺24小时内修障。根据客户需要,室内上门修障服务可延长到20:00(与客户有预约时间的按预约时间上门维修)。
承诺三:7*24小时在线服务10086客服热线、门户网站每天24小时提供不间断服务。
承诺四:超时双倍补偿在承诺区域范围内,移动宽带装机、移机、修障超出承诺时限均按相应标准进行双倍补偿。
承诺五:宽带资费自主选择经授权的移动宽带受理网点均可办理裸宽带或融合套餐产品,客户可根据自身需求自由选择。
承诺六:光宽带速度快

在承诺区域范围内,新装家庭宽带全部采用先进的光纤接入技术,接入下行速率最高可达百兆。


由于以下原因造成未在承诺时限完成宽带接入装机、移机、修障的,我公司将不予补偿:

1.恶劣天气、自然灾害等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况不予补偿;

2.市政建设、道路改造、停电、电缆被偷盗、管线接入协议排他区域、网间互联、网站内容提供方及其他第三方原因影响装机、移机、修障施工或宽带正常使用的不予补偿;

3.资源不具备、我公司已告知启动应急工程,应急施工期间或已采取替代措施的不予补偿;

4.已在主流媒体、网上营业厅或营业厅进行公示的网络调整、升级等原因不予补偿;

5.客户自身原因,包括在我公司承诺时限内或者在客户预约时间内不配合我公司工作人员上门进行装机、移机、修障,或客户要求缓装、缓修,或客户电脑、局域网等自购设备产生的故障不予补偿。

1. 宽带接入新装、移机、修障超时补偿标准:根据用户所属套餐客户实际支付的日宽带费用计算,如客户所属套餐的宽带免费则按同速率宽带的标准资费进行补偿,即每超时一天补偿日宽带费用的2倍(包月套餐按包月费用除以30天计算日宽带费用,包年套餐按包年费用除以365天计算日宽带费用)。

2.赔补金额以话费方式直接打入客户充值账户。

3.超时限以每24小时算一天,不足一天算一天。

1.宽带资费以各地营业厅或网站公示为准。由于我公司网络覆盖在不断优化中,宽带服务承诺区域范围请详询营业厅或通过网站进行查询,承诺区域资源到位情况请详询营业厅。公司网站:www.zj.10086.cn

2.本承诺仅涵盖有线家庭宽带接入业务的装移和修障服务,不含宽带电视等增值业务。

3.10086客服热线每天07:00-22:00提供人工咨询、受理及报障服务,22:00-07:00仅提供报障服务。门户网站全天24小时提供不间断服务。

4.客户在8:00至20:00提出的装机、移机、修障业务申请以我公司10086、网厅或营业厅受理的时间为准,20:00至次日8:00提交的业务申请一律从次日8:00起算承诺开始时间。

5.客户认为我公司违反承诺,应在90天(自承诺开始时间计算)举报。超过90天未举报的,视为客户没有异议,客户不得再要求补偿。

6. 本服务承诺自2015年5月1日起实施。我公司通过营业厅、网站、报刊、广播或电视等方式之一进行公告后,可以对本服务承诺予以修改。


返回顶部
  • 人人网
  • 开心网
  • 腾讯微博
复制推荐链接
  • 人人网
  • 开心网
  • 腾讯微博
复制推荐链接

兑奖结果

恭喜您已于xxxx年xx月xx日获得XXXXX(礼品名称)!请您关注下个月网站中奖公告。

错误提示

恭喜您已于xxxx年xx月xx日获得XXXXX(礼品名称)!请您关注下个月网站中奖公告。

温馨提示

参与活动兑奖必须使用手机账号登录!

确定